お客様から「2階のテレビだけ地デジが映らない」とのご連絡をいただいたのが対応の始まりでした。
もともとお付き合いのある弱電業者様がテレビ周りの管理を担当されていたようですが、その業者が廃業されたとのことで、今回は弊社に直接ご相談が寄せられました。

「テレビが映らない」という症状はシンプルですが、その原因を突き止めるには実際に現場を見てみるのが一番です。そこで早速、現地調査を行うことにしました。

現場ではまず、各フロアのテレビ受信状況を確認。すると、2階のフロアだけアンテナレベルが著しく低く、テレビが正常に映らない状態であることが判明しました。

アンテナから伸びる同軸ケーブルを物理的にたどりながら、どのように信号が各部屋に分配されているのかを調査。
調べていく中で、一般的なテレビ配線とは異なる構成が組まれていることが分かり、全体の構成把握には少々時間がかかりました。

構成がわかってくると、問題のありそうなポイントが徐々に絞られてきました。
特に2階へ信号を分配している経路の途中にある、同軸ケーブルの接続部分と分岐器（信号を分ける装置）に異常があることを確認。

原因が特定できたため、すぐに対応に入りました。
腐食していた同軸ケーブルの接続部分を新しいものに交換し、あわせて分岐器も新品に交換しました。
作業後に再度アンテナレベルを測定したところ、2階フロアでも十分な信号レベルを確保できていることを確認。
お客様にもその場でテレビの映像をご確認いただき、問題が解消されたことをご報告しました。

「すぐに対応してもらえて助かった」と、ありがたいお言葉もいただき、こちらとしても安心しました。