井上：早速ですが、弊社システムを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

直井様：WEBと同様の仕組み（HTML5）を使用していることで汎用性が高いことに魅力を感じたからですね。我々もシステムを使いながら活用方法を考えていく必要があると思っていたので、汎用性が高いことは重要でした。

井上：運用後の展開を重視されて検討いただいたのでしたね。その他の点についてはいかがでしょうか？

直井様：費用についても他社と比較し検討しやすい金額でした。そして何より、最初の連絡をしてから井上さんのレスポンスが早かったのはとても印象的でした。

井上：嬉しいお言葉をいただいてありがとうございます…！初期のヒアリングの際、フロント業務の負荷軽減が課題だとおっしゃっていました。

直井様：そうですね。260室(龍宮亭のみの客室数)が満室ともなると、タイミングによっては内線での問合せをフロントが受けきれないこともあり、サービスに影響がでていました。

井上：スタッフの方の負荷はもとより、お客様へのサービスは顧客満足度の面からも重要な課題だったと思います。客室テレビのインフォメーション画面については、しっかりとご要望をお伺いし、システムに反映できたのかなと思います。

直井様：システム導入についても井上さんには積極的な姿勢でやってもらったし、相互の認識の違いがあっても、摺合せはスムーズにできたと感じています。その甲斐もあり、導入後のサポートについても現段階では満足していますよ。

井上：ありがとうございます！今後のシステムのアップデートやサポートについての希望やご期待があれば教えてください。

直井様：このシステムがホテル運営の人件費削減、生産性向上、CS向上により貢献していってほしいなと思います。スマートフォン連動など、オプションなどを含めどんどん提案してくださいね。

井上：ご期待に沿えるよう、今後も頑張ってまいります！本日はありがとうございました。